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家装行业那么乱|到处是陷阱：建材领域投诉重灾区一览

来自：gy.zhuangyi.com日期：2015-06-03 21:13:14

做家装，建材是基础，选好建材，事半功倍；建材存在问题，这装修就必坑无疑了。和家具类产品不同，建材的安装过程、工艺和自身的质量综合起来，很难不出事，要么将就着，要么就返工，劳神伤财。

做家装，建材是基础，选好建材，事半功倍；建材存在问题，这装修就必坑无疑了。和家具类产品不同，建材的安装过程、工艺和自身的质量综合起来，很难不出事，要么将就着，要么就返工，劳神伤财。

木地板类
投诉焦点：以次充好、货不对板
样板和实物不对板，木地板色差大，工艺参差不齐，铺设后木地板不平。

原因：在购买时，一些不法经销商通常都会口头承诺“实货和样板是一模一样的”。但在送货时，由于木地板的数量较大，一些质量较差的木地板夹杂于合格木地板之中，只有等到消费者铺设时才会发现问题。等找回经销商时，一些经销商会假意帮消费者回厂调货，实际上是为拖延解决问题的时间。而消费者一般不会为了部分木地板而延误工期，因此问题常常不了了之。

对策：购买时尽量找正规品牌认可的经销商或者到知名的建材超市购买。当送货到家时，最好拆开包装，检查每块木地板或者抽查木地板，及时发现问题，以便退回处理。

投诉焦点：施工质量互相扯皮
木地板铺设不久便起拱变形，向木地板商家投诉，商家却表示是施工出现问题，让消费者找回施工队，结果厂商和施工队互相扯皮。

原因：木地板不仅材料重要，安装也很重要。出现这种情况，一般是由于另外聘请了经验不足的装修队进行施工。这样，责任的认定就相对困难。

对策：一定要确保施工队经验足够丰富，并且充分了解所购买木地板品种的特性。若希望保险一些，建议消费者聘请木地板厂商提供的专业工人上门安装木地板。这些专业工人对品牌木地板比较了解，铺设也相对正规。消费者只要按照标价，付给他们一定的报酬，就可以得到专业的服务。

瓷砖类

投诉焦点：质量存在问题
客厅地砖、铺贴墙面的瓷片的质量投诉最集中；表面或接缝不平整、瓷砖色差大、有裂纹、花色不均匀等问题最常见。

原因：瓷砖的质量问题通常从外观上就可以看出来，如有黑点或针孔。销售人员会欺骗说这是一种特殊的花色效果，其实是瓷砖在煅烧过程中出现的质量问题。此外，瓷砖表面还可能出现划痕、龟裂等现象，这可能是运输过程中出现碰撞而产生的问题。

对策：辨别瓷砖质量的方式有很多，比如听、看、摸等。首先，敲打瓷砖表面。若声音清脆，说明瓷砖密度和硬度高。其次，看瓷砖表面的光泽度和平整程度。可用硬物刮一下瓷砖面，如果留下痕迹，说明瓷砖釉面差。最后可通过触摸来感觉瓷砖的质量，感觉瓷砖表面有没有凹凸不平的状况。

投诉焦点：铺后发黄变黑
墙面瓷砖铺设不到一个月就发黄，表面产生小黑点，甚至瓷砖的连接处出现裂缝等现象。
原因：这种情况一般出现在卫生间、厨房等水分、湿气较重的瓷砖铺设区域。原因有二，一是瓷砖本身的吸水率偏高；二是铺设不慎导致，即拼贴瓷砖时令接缝不牢。

对策：要根据瓷砖的耐磨度、吸水率等，评定瓷砖适合铺设在哪些区域。此外，收货时要特别看清瓷砖的外包装是否完好，并打开检查瓷砖是否碎裂。出现碎裂的瓷砖，可以要求厂家及时退换。

洁具类

投诉焦点：价格水分大
洁具产品标价高得惊人，并往往被“低价甩卖”，以低至5折甚至以下的优惠价格出售，这种情况在传统的建材市场中最常出现。

原因：讨价还价的售卖方式在洁具领域最为严重。经销商一般不会明码标价，往往声称会给消费者打折。有的消费者贪图便宜，会选择在这类商家处购买洁具；但由于不是行家，往往还是陷入了商家的价格陷阱。此外，低价格也意味着售后服务缩水，消费者今后遇到产品问题可能投诉无门。

对策：应当明白，低价甩卖、优惠打折只是商家吸引消费者关注的惯用伎俩，其实这背后涉及的是商家以及品牌的诚信问题。对消费者来说，最好到正规的卖场或建材超市购买产品，千万不要为了便宜而以牺牲售后服务等品牌必须提供的服务为代价。

橱柜类

投诉焦点：报价陷阱
相同的材质、不同的品牌，橱柜报价却相差很大。面对复杂的计算清单，消费者常感到一头雾水。

原因：橱柜的报价和所使用的材料单位价格与材料长度面积相关。目前，橱柜厂家普遍以延米来计算橱柜的价格，即按照橱柜柜体的长度计算，比较复杂，消费者不一定能完全看懂。一些不正规的橱柜品牌就利用这个漏洞欺瞒消费者，多算面积，令消费者多付冤枉钱。

对策：建议消费者到正规的橱柜厂家购买橱柜。货比三家，虽然知名橱柜厂家的橱柜的单位报价可能较高，但计算总造价时却比较正规。因此，总体价格不一定高，消费者千万不要盲目看价格下决定。此外，橱柜的计算千万不要笼统，最好分门别类，按实际使用的柜体计算。扣除不需要用到板材的空间，将橱柜的价格清单尽量细化。

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