1月23日，洪女士在贵阳市白云区某家具城家具店看中了一套沙发床，由于商家宣称床垫为高密度海绵材料制成的，于是洪女士当即以2180元的价格买下了这张床，然而在使用中，床垫总是散发出浓浓的异味，实在忍受不了的洪女士只得在2月27日将床垫拆开查看，这时才发现，所谓的高密度海绵材料根本就全是些破碎棉絮和布条填充物，认为受到欺骗的洪女士遂联系商家，要求退货，但却遭到一口拒绝， 无奈之下她只得拨打12315寻求帮助。

接到12315受理平台的案件分流后，白云区艳山红工商分局立即展开调查，并确认洪女士所说基本属实，经营者也承认当初对商品的描述与 实物不符，但坚称床垫填充物是一种新型材料，并非破碎棉絮和布条，工商人员认为，家具店虽不是将假冒伪劣商品销售给消费者，但对商品作出的仍然是虚假描 述，直接影响了消费者的购买决定，违反《消费者权益保护法》的相关规定，遂调解家具店全额退还洪女士购货款2180元，同时考虑承担相应运费。

针对这起投诉，省工商局12315申诉举报指挥中心发布特别提醒，消费者拥有不容置疑的知情权，在作出购买决定之前有权向经营者了解商品的真实信息，对不符合商品真实状况的说明，以及用样品等方式来表明质量状况的，均可直接要求商家更换或退货。

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